Terug naar de resultatenlijst

Medewerker Klantendienst (M/V)



Functie

Hou je van contact met klanten en ben jij een administratieve duizendpoot ? Dan hebben wij voor jou de ideale job.

Je zal instaan voor het administratief beheer van bestaande en nieuwe dossiers ‘abonnementen Lotto en Euromillions’. Je bent ook verantwoordelijk voor de ondersteuning van de promotionele en commerciële activiteiten voor prospecten en bestaande abonnees. Je verwerkt de binnenkomende vragen, telefonisch en/of schriftelijk, en verzekert een snelle, correcte opvolging ervan.

Verder bestaat je taak in het
- geven van klanteninformatie betreffende spelersabonnementen, acties, incentives, facturering, ...
- opmaken en controleren van de spelersdossiers
- verzorgen van de klantencorrespondentie (inclusief tevredenheidsenquêtes)
- opstellen van rapporten bij het behandelen van een abonnement aanvraag
- inbrengen van informatie en van dossiers in het systeem
- beantwoorden van klachten, zoeken van oplossingen of, indien nodig, de spelers doorverbinden met de geschikt afdeling, .

Kortom , je bent het eerste aanspreekpunt voor de telefonische en/of schriftelijke dienstverlening aan spelers (abonnees,leden van de Lottery Club of elk ander type spelers).

Profiel

Je hebt minstens een diploma Hoger Secundair Onderwijs én een ervaring van ten minste 1 jaar in een soortgelijke functie. Je bent bij voorkeur Franstalig met een zeer goede kennis van het Nederlands of tweetalig FR/NL. Je drukt je correct en duidelijk uit, zowel schriftelijk als mondeling. Je bent vriendelijk en hulpvaardig in de omgang met externen en collega’s en je werkt nauwkeurig en discreet. Klantentevredenheid is voor ons van primordiaal belang. Collega’s en verantwoordelijken kunnen rekenen op je flexibiliteit maar ook op je inzet om na een inwerkperiode autonoom te kunnen functioneren.

Onderneming

De missie van de Nationale Loterij bestaat erin om de markt van betaald spel op een gerichte manier te kanaliseren door spelplezier aan te bieden aan de Belgische populatie ouder dan 18 jaar via amusante spelen, die sociaal verantwoord zijn en waarvan de opbrengsten herinvesteerd worden in de maatschappij. Binnen een gereguleerde context biedt de Nationale Loterij een gewaardeerde financiële steun aan organisaties en evenementen van openbaar belang, en worden de subsidiegelden toegekend aan een zeer brede waaier van initiatieven in de sociale sector, in de sport, in de cultuur, voor het gezin, in de wetenschap en duurzame ontwikkeling. Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in de kansspelmarkt blijft door het verzekeren van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van kanalen en producten anderzijds. Hiertoe zetten we onze interne transformatie naar “player centric” en efficiënt werken verder.

Aanbod

Een contract van onbepaalde duur.
Een aantrekkelijk, marktconform salaris overeenstemmend met je ervaring, verschillende extralegale voorden en de mogelijkheid om een bonus te verdienen.
Talrijke opleidingsmogelijkheden.
Een stabiele werkgever met ambitie, met aandacht voor sociaal verantwoord ondernemen.