Terug naar de resultatenlijst

Medewerker IT Service Desk



Functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde medewerker (M/V) die zal instaan voor de installatie, de configuratie en de plaatsing van het informaticamateriaal voor medewerkers van de Nationale Loterij alsook het leveren van informaticaondersteuning voor deze medewerkers en zo de goede werking van het informaticapark op het vlak van software en hardware te verzekeren.
Het materiaal omvat onder andere laptops, desktops, tablets, printers en smartphones.

Voornaamste taken :

- Als Service Desk medewerker zorg je voor de eerstelijnsondersteuning aan alle gebruikers betreffende de hardware en applicaties geleverd door de IT afdeling;
- Je bent het eerste Point of Contact voor de eindgebruikers met bijstandsaanvragen;
- Je handelt incidenten en service requests af;
- Je bent verantwoordelijk voor de registratie van de bijstandsaanvragen en de incidentmeldingen en de service request. Je zorgt er voor dat alle aanvragen in het ticketing systeem opgenomen worden;
- Je voert een eerste analyse uit en zorgt voor de correcte classificatie en evaluatie van de prioriteit; behandelt incident tickets door een eerste bijstand of je verwijst het ticket met de nodige informatie door naar een volgend support level;
- Je onderhoudt nauw contact met interne en externe partijen ;
- Je houdt je continu op de hoogte over nieuwe technologieën. Je identificeert proactief kennis tekorten en zoekt naar ondersteuning en training waar nodig;
- Je draagt actief bij tot het verbeteren van het kennisdomein van de service desk afdeling alsook van de werkmethodes van het service desk team;
- Je werkt samen met je collega’s in het team en je verzekert een efficiënte overdracht van informatie en taken.

Profiel

Je bent een bachelor in Computer Science, Engineering of Information Technology of evenwaardig door ervaring;
Je hebt een goede PC en IT office omgeving kennis;
Je hebt een goede kennis van Windows en van de MS Office applicaties;
Kennis van of ervaring met een helpdesk tool is een sterke troef;
Kennis van of ervaring met ITIL gebaseerde processen, Incident Management en Service Request afhandeling is eveneens een troef;
Je kan vlot multi-tasken in een snel evoluerende technologische omgeving;
Je bent flexibel, gedreven en een uitgesproken teamspeler;
Je bent klantgericht en beschikt over goede communicatie- en documentatievaardigheden;
Je beheerst vloeiend het Nederlands, trekt je goed uit de slag in het Frans en hebt kennis van technisch Engels.

Onderneming

Sinds 1934 organiseert de Nationale Loterij loterijen en kansspelen in België. Vandaag is de Nationale Loterij een moderne en dynamische onderneming die mee evolueert op het ritme van deze tijd. Nog steeds bieden we niet alleen verantwoord spel en amusement maar creëren we ook blijvend kansen. De Nationale Loterij vervult immers ook een unieke sociale rol. Jaarlijks worden subsidies uitgekeerd aan maatschappelijke relevante projecten, organisaties en evenementen. Zowel in sport, cultuur, wetenschap, duurzame ontwikkeling, armoedebestrijding en op tal van andere domeinen is de Nationale Loterij ondersteunend aanwezig. Ruim 400 vaste en tijdelijke medewerkers zetten zich dagelijks in om de opdracht van de Nationale Loterij tot in de puntjes te vervullen, zowel op de hoofdzetel in Brussel als in de regionale kantoren. Met meer dan 5000 verkooppunten behoort ons distributienetwerk tot één van de grootste van het land. De Nationale Loterij creëert kansen, niet alleen als grootste mecenas van het land, maar ook als een betrouwbare en aantrekkelijke werkgever. Maak verder met ons kennis op www.nationale-loterij.be en geef jezelf kansen!

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk, marktconform salaris overeenstemmend met je ervaring, alsook de mogelijkheid om een bonus te verdienen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Talrijke opleidingsmogelijkheden.
• Een zeer stabiele werkgever met ambitie, met aandacht voor sociaal verantwoord ondernemen.

Gelieve uw CV en een motivatiebrief (opgesteld in het Nederlands)
aan uw kandidatuur toe te voegen