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Collaborateur IT Service Desk



Fonction

Nous sommes à la recherche d'un collaborateur (H/F) enthousiaste et motivé qui sera chargé d'assurer l'installation, la configuration et le placement du matériel informatique pour les travailleurs de la Loterie Nationale ainsi que de leur fournir une assistance informatique afin de garantir le bon fonctionnement du parc informatique sur le plan tant logiciel que matériel.
Le matériel comprend entre autres des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des tablettes, des imprimantes et des smartphones.

Tâches principales :
- En tant que collaborateur du Service Desk, vous fournissez une assistance de première ligne à tous les utilisateurs pour le matériel et les applications mises à disposition par le département IT.
- Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs finaux nécessitant une assistance.
- Vous traitez les incidents et les demandes d'intervention.
- Vous enregistrez les demandes d'assistance, les notifications d'incidents et les demandes d'intervention. Vous veillez à ce que toutes les demandes soient encodées dans le système de gestion des tickets d'incidents.
- Sur base d'une analyse, vous classez correctement les demandes et évaluez leur priorité ; vous traitez les tickets d'incidents en apportant une première assistance ou en transférant le ticket et les informations adéquates vers le niveau de support suivant.
- Vous entretenez des contacts étroits avec les parties internes et externes.
- Vous vous tenez constamment au courant des nouvelles technologies. Vous identifiez proactivement les lacunes en termes de connaissances et recherchez de l'aide et des formations si nécessaire.
- Vous contribuer activement à l'amélioration du domaine de connaissances de la cellule Service Desk ainsi qu'aux méthodes de travail de l'équipe.
- Vous travaillez en collaboration avec vos collègues de l'équipe et assurez un transfert efficace d'informations et de tâches.

Profil

Vous possédez un diplôme de Bachelor en sciences informatiques ou une expérience équivalente.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement PC et de la bureautique.
Vous avez une bonne connaissance de Windows et des applications MS Office.
Une connaissance ou une expérience d'un outil de helpdesk constitue un solide atout.
Une connaissance ou une expérience de processus ITIL, de la gestion des incidents et du traitement de demandes d’intervention est également un plus.
Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps dans un environnement technologique qui évolue rapidement.
Vous êtes flexible, motivé et avez un esprit d'équipe prononcé.
Vous êtes orienté client et êtes doté de bonnes capacités de communication et de documentation.
Vous parlez couramment le français, vous vous débrouillez en néerlandais et vous avez une connaissance de l’anglais technique.

Entreprise

Depuis 1934, la Loterie Nationale organise des loteries et des jeux de hasard en Belgique. Aujourd'hui, la Loterie Nationale est une entreprise moderne et dynamique qui évolue au rythme de son époque. Aujourd'hui encore nous proposons non seulement des jeux et des divertissements responsables mais nous créons également en permanence des chances. La Loterie Nationale remplit en effet également un rôle social unique. Chaque année, des subsides sont versés à des projets organisations et événements sociaux pertinents. La Loterie Nationale joue un rôle de soutien à la fois dans le domaine du sport, de la culture, de la science, du développement durable, de la lutte contre la pauvreté et dans d'innombrables autres domaines. Plus de 400 collaborateurs permanents et temporaires se consacrent quotidiennement à remplir au mieux la mission de la Loterie Nationale, à la fois au siège principal à Bruxelles et dans les bureaux régionaux. Avec plus de 5000 points de vente, notre réseau de distribution fait partie d'un des plus grands du pays. La Loterie Nationale ne crée pas seulement des chances en tant que l'un des plus grands mécènes du pays mais également en tant qu'employeur fiable et attrayant. Apprenez à mieux nous connaître sur le site www.loterie-nationale.be et saisissez votre chance!

Offre

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire attractif, conforme au marché, adapté à votre expérience, ainsi que la possibilité de percevoir un bonus.
• De bonnes conditions de travail secondaires.
• De nombreuses possibilités de formation.
• Un employeur très stable qui a de l'ambition et est attentif à sa responsabilité sociale en tant qu'entreprise.

Veuillez ajouter votre CV et une letter de motivation (rédigée en français) à votre candidature.