Terug naar de resultatenlijst

After Sales Management



Functie

Om onze service naar onze verkooppunten continu te verbeteren zijn wij op zoek naar een medewerker (M/V) die als centraal contactpersoon zal optreden voor alle betrokken stakeholders (intern en extern)
-Je volgt alle activiteiten verbonden aan de installatie, verhuis en stopzetting van verkooppunten op van A tot Z
-Je treedt op als centraal aanspreekpunt en geeft op een proactieve manier ondersteuning aan stakeholders
-Je waakt over de naleving van processen en afspraken intern en extern en stelt daarbij de nodige middelen ter beschikking
-Je neemt op regelmatige wijze deel aan vergaderingen van overlegorganen (Nationale Loterij - externe partners)
-Je waakt over de tevredenheid de verkooppunten en stuurt processen en afspraken bij waar nodig
-Je meldt de gedetecteerde noden aan de Manager Retail Back Office & Support en zoekt samen met hem naar verbeterpunten en oplossingen
-Je bent in staat nieuwe mogelijkheden te detecteren, te analyseren en daaromtrent een rapport op te stellen ten aanzien van het Retail Management
-Je streeft continu naar een kwaliteitsvolle dienstverlening

Profiel

-Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
-Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal en je hebt een passieve kennis van het Engels
-Je bent klant- en oplossingsgericht, schept vertrouwen en werkt doelgericht
-Je hebt een resultaatfocus en bent stressbestendig
-Je streeft een klantentevredenheid na en bouwt een lange termijn relatie op met alle betrokken stakeholders (intern en extern)
-Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden op vlak van onderhandelen en kan met analyses overweg
-Je hebt een goede kennis van de huidige informatica tools waaronder MS Office (Word, Excel en Powerpoint)

Onderneming

De missie van de Nationale Loterij bestaat erin om de markt van betaald spel op een gerichte manier te kanaliseren door spelplezier aan te bieden aan de Belgische populatie ouder dan 18 jaar via amusante spelen, die sociaal verantwoord zijn en waarvan de opbrengsten herinvesteerd worden in de maatschappij. Binnen een gereguleerde context biedt de Nationale Loterij een gewaardeerde financiële steun aan organisaties en evenementen van openbaar belang, en worden de subsidiegelden toegekend aan een zeer brede waaier van initiatieven in de sociale sector, in de sport, in de cultuur, voor het gezin, in de wetenschap en duurzame ontwikkeling. Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in de kansspelmarkt blijft door het verzekeren van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van kanalen en producten anderzijds. Hiertoe zetten we onze interne transformatie naar “player centric” en efficiënt werken verder.

Aanbod

-Een contract van onbepaalde duur.
-Een aantrekkelijk, marktconform salaris overeenstemmend met je ervaring, alsook de mogelijkheid om een bonus te verdienen.
-Talrijke opleidingsmogelijkheden.
-Een stabiele werkgever met ambitie, met aandacht voor sociaal verantwoord ondernemen.